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酒店前廳接待]麵客請示技巧
來源:  作者:本站
a一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前台問詢處查這位客人,問詢員A通過微機得知客人申請保密,便禮貌告知其查無此人,但該女士說其夫肯定在這裏住,現在找他有急事,要求問詢員仔細查找,此時A靈機一動,說:"我再到辦公室幫你查找一下住客資料。"A來到後台,通過電電話告知1808客人前台有人找他,此客人問明情況後表示要回避。於是A來到前台再次對該女士說查無此人,該女士見問詢員不厭其煩地找了幾遍都沒結果也就離開了。

評析:

這是一組反映如何當著客人麵靈活請示的技巧案例。

例一中有訪客要求找保密房的客人,並且情況特殊是住客的妻子。問詢員處理得當,靈活地避開房客向住客請示,否則不出現一場誤會或衝突才怪。

客人住到別家酒店後……
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