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中都飯店優秀案例9--20份報紙的服務挑戰
來源  作者本站
項目 3月17日晚2240♤飯店常客趙先生來到飯店大堂♤找到當班大堂副理紀彩華♤請求幫助⊙經詢問得知♤原來他們公司在當天的鄭州晚報上登了一條重要啟事♤公司原定購買20份♤分發給一些公司重要客戶♤以便讓他們及時了解這一重要信息♤但由於當天商務繁忙♤一時疏忽未能及時購買♤等到想起來時已是晚上十點多♤萬萬般無奈下他抱著試試看的心情找到了大堂副理金鑰匙紀彩華♤請求幫助⊙紀彩華當即答應下來♤一方麵安排人員外出到沒關門的售報點購買♤另一方麵在店內聯係各部門搜集趙先生所需的報紙♤終於經過多方配合♤共同努力收集齊了20份報紙送到了趙先生手中♤解決了客人的燃眉之急⊙事後♤趙先生專門寫了一封表揚信♤對飯店的整體服務水平♤給予了高度讚揚並對金鑰匙紀彩華的熱心幫助表示衷心地感謝⊙

評析紀彩華同誌能在自己的工作職責之外♤為客人提供熱情的幫助♤解決了客人的燃眉之急♤體現了我們服務的親情化、個性化⊙意識是行動的先導♤隻有具備隨時隨地為客人提供熱情幫助的服務意識♤才能做好我們的服務♤讓顧客感覺到家的溫暖♤住得舒適、放心♤使客人更願意和我們交流♤讓客人不僅是我們的上帝♤也是我們的朋友♤為飯店培養更多的忠實客戶⊙
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